Praxishandbuch: Beschwerdemanagement für Fitness- und Freizeitanlagen

Beschreibung

Mit diesem Praxishandbuch aus der body LIFE-Edition wurde erstmals ein Fachbuch aufgelegt, das sich ausschließlich an Unternehmen der Fitness-, Health- und Beauty-Branche richtet.
Versehen mit dem Erfahrungswissen aus vielen Untersuchungen und Beratungen von Fitnessclubs und untermauert mit aktuellen betriebswirtschaftlichen Kenntnissen ist eine detaillierte Handreichung für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement entstanden.
Anhand von aktuellen Entwicklungen werden die Einzelelemente des Beschwerdemanagement ausführlich erläutert und mit vielen Beispielen aus der Fitnessbranche veranschaulicht. Gegliedert ist das Buch in zwölf Kapitel u.a.:
* Mitgliederzufriedenheit
* Struktur und Ablauf
* Beschwerde aus Mitarbeitersicht
* Beschwerde aus Mitgliedersicht
* Empowerment
* Controlling
* Kennzahlen
Außerdem ist eine CD mit wertvollen Tools und Checklisten beigelegt.